É isso mesmo, hoje vou te ensinar como perder clientes de maneira eficiente! Primeiramente devo te dizer que perder clientes é algo normal, o que você não pode é se acostumar com essa situação. Então, vou te mostrar como eu aprendi a perder clientes de maneira eficiente!
Ao longo da minha carreira de Agente autônomo de Investimentos e de CLT, perdi diversos clientes. Alguns por mal atendimento, outros por desalinhamento e outros por que o amigo do cliente se tornou assessor.
Inclusive, recomendo que você abra outra aba pra ler esse texto: “Seja o assessor de investimentos amigo”
Mas, é claro que não vim aqui pra te ensinar a perder cliente! Não iria ter esse trabalho de escrever um texto pra isso, né?! Então, o que vou te falar?!
Perder cliente é normal, mas vou te ensinar que recuperar pode ser tão normal quanto!
Eu perdi muitos clientes
Durante minha jornada, acredito que tenha perdido mais de 30 clientes! Mas já vi assessor perdendo isso em um ano, acredita? O principal erro está no planejamento do seu trabalho e foco no público errado.
Quando se está no começo da carreira de assessor dá vontade de sair abrindo a conta de todo mundo, desde amigo quebrado do futebol até seu tio rico! Porém, o problema vem depois que você ocupa todos seus slots de atendimento.
Pois é, não te contaram que seu tempo de trabalho é finito?! Não dá pra atender BEM os clientes quando você passa de um certo número de clientes. Eu errei!
Inicialmente sai abrindo conta de todos meus amigos, familiares, conhecidos, colegas, independente do tamanho do patrimônio. O resultado? Muitos clientes que não me davam receita, porém me davam muito trabalho. Logo comecei a perder meus clientes menores, me desesperei e quis dar um bom atendimento a eles pra não perder clientes. Entretanto, fui dando um atendimento ruim para os maiores e perdi um cliente importante.
Ou seja, sem foco no seu público, você acredita que perder um cliente é ruim e não quer perder ninguém. Porém, acaba perdendo todo mundo.
Você gosta de fazer trades e analisar mercado? Eu adorava! O problema? Os clientes também adoram que você analise e vão te usar como operador que fica o dia inteiro só falando de ações e análises.
Perdi diversos clientes assim também! Ao não se planejar e não ter foco, você também vai perder clientes, te garanto!
Como perder clientes de maneira eficiente: Passo 1
Tenha muitos clientes, além de 106 pra ser mais exato, e você não vai conseguir dar atendimento satisfatório a todos!
Escuta esse meu podcast e você vai entender o por que somente 106 clientes.
Primeiramente, pense: O que faz os clientes sairem do Banco?
Normalmente é por insatisfação com o atendimento. Isso por que os gerentes estão com muitas contas para atender e são somente passivos, ou seja, tiram pedido apenas. Então, o que vai te levar a perder clientes?
Ter muitos clientes e não dar um atendimento ativo!
Para isso você não poderá abrir qualquer tipo de conta, você deve abrir as contas certas e ter uma metodologia de atendimento. Que inclusive eu te ensino todo meu método na Comunidade Vida de Assessor, clica aqui que eu te explico o que é a comunidade.
Tenha foco nos clientes afluentes, deixe os clientes menores para que o digital do seu escritório atenda!
Como perder clientes de maneira eficiente: Passo 2
Fique fazendo analises das ações e fundos para seus clientes!
Costumo brincar muito com isso nas postagens do meu instagram:
Se você fica o tempo que for analisando e passando trades de ações para seus clientes, você está cometendo dois erros GRAVES!
- Você está perdendo tempo de prospectar novos clientes e encantar de verdade os que já são.
- Por lei você não pode analisar e passar trades da sua própria cabeça.
Ou seja, você vai perder clientes com essa prática! Pode ser por que os outros clientes vão se sentir desassistido em algum momento, ou por que você passou um trade que perdeu e seu cliente vinculou sua imagem a retorno financeiro. Então, não vale seu esforço nessa prática.
Como perder clientes de maneira eficiente: Passo 3
Mas, você pode usar o passo 3 para recuperar esses clientes!
Primeiramente você deve ter consciência desses pontos que falei, então você poderá mudar o jogo. Mas saiba que precisa ter essa mudança de mentalidade sua a princípio.
Para os clientes que você só fala de ações, trades, fundos… chame todos para um reunião, individual, é claro. E mostre o seu valor propondo um planejamento do patrimônio total dele. Demonstre como ele pode alcançar seus sonhos e objetivos através desse patrimônio, como por exemplo a independencia financeira. (Ensino tudo isso na Comunidade, já foi lá dar uma olhada?)
Já para os clientes menores que não tem patrimônio suficiente para se encaixar no seu atendimento, chame para um conversa, diga sobre seu crescimento como Assessor e passe para um assessor junior ou o digital do seu escritório atender.
Mas e os clientes que você perdeu e ainda pode perder? Sim, você ainda pode perder clientes!
Coloque no funil de conteúdo! Não sabe o que é isso? Me pergunte aqui ou no instagram que te respondo.
Me segue nas outras redes:
Assessor de Investimentos é a profissão do futuro!